蔡女士的新手機屏幕進土，將手機拿到諾基亞售后維修點除塵，內部線路和屏幕卻意外被損壞。她多次與諾基亞售后維修點進行協商解決，但未得到滿意答復。為此，她對諾基亞售后維修能力提出質疑，并表示將繼續維權。
蔡女士稱，2月中旬她購得一款諾基亞8800手機。由于北京風沙大，手機屏里進了土，她于3月21日將手機送到中關村E世界地下一層的諾基亞售后服務中心進行除塵。手機送入售后服務中心半小時后，工作人員告訴她手機里面有一根線斷了，鍵盤失靈，需要返廠換主板。“送去時手機是好的，售后維修的工作人員檢查了，只是屏幕里進了土，并填寫了除塵記錄單。”蔡女士對手機意外損壞感到十分不解，但最終同意手機返廠維修。
蔡女士上周到售后服務中心取手機，檢查后發現手機屏幕背面都是劃痕。蔡女士稱維修人員為此道歉，“他們還說屏幕出現劃痕，可以返廠更換部件，但需要7天時間”。“只是簡單除塵，先是線路意外損壞，修理完屏幕又被劃傷，我真懷疑諾基亞的售后維修能力。”她提出更換新機的要求，但遭到拒絕。
據諾基亞熱線投訴部主任許女士介紹，此前并沒有接到有關蔡女士的投訴，隨后會向維修人員和蔡女士了解情況。昨天下午，蔡女士告訴記者，諾基亞熱線投訴部已與她取得聯系，對方表示，只能將手機返廠更換損壞部件。蔡女士表示，目前的處理方式她很難接受，會繼續投訴為自己維權。(記者周鑫實習記者張師師)
