事由 消費(fèi)者黃某在某汽車銷售公司花5.48萬(wàn)元購(gòu)了一輛新車。使用一周后，出現(xiàn)停車后無(wú)法啟動(dòng)的故障。售后維修人員修好后，又連續(xù)發(fā)生類似問題。幾天后，汽車?yán)扔滞耆珶o(wú)聲，維修人員檢查發(fā)現(xiàn)，汽車電路有問題。一周后，汽車發(fā)動(dòng)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)出“刺耳”的異響聲，維修人員檢查發(fā)現(xiàn)氣門、汽缸積炭，發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒系統(tǒng)全部因高溫?zé)g。
連續(xù)故障使黃某對(duì)車的質(zhì)量和維修技術(shù)產(chǎn)生疑問，遂將4S店投訴到有關(guān)部門，要求經(jīng)銷商更換一輛同型號(hào)同價(jià)位的新車，并賠償有關(guān)損失。
有關(guān)部門對(duì)此進(jìn)行了多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議：由企業(yè)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，并承諾5年或10萬(wàn)公里質(zhì)量擔(dān)保。
【點(diǎn)睛】
像汽車這樣價(jià)值比較高的耐用消費(fèi)品，剛使用不到一月就連續(xù)出現(xiàn)故障，消費(fèi)者難以接受，但由于汽車三包規(guī)定遲遲沒有出臺(tái)，消費(fèi)者的權(quán)益也得不到應(yīng)有的保護(hù)。因此呼吁汽車三包規(guī)定盡快出臺(tái)。對(duì)此也提醒消費(fèi)者，當(dāng)汽車發(fā)生故障時(shí)，要到4S店進(jìn)行正規(guī)維修，每次維修都要做詳盡記錄，注意收集證據(jù)。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》
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