本報訊 隨著網(wǎng)絡(luò)電子支付以及電子客票的發(fā)展，越來越多消費者特別是年輕人已經(jīng)開始習慣自己上網(wǎng)購買機票，網(wǎng)絡(luò)購票安全與服務(wù)問題也漸漸凸顯。中國消費者協(xié)會依據(jù)中文在線旅行網(wǎng)站“去哪兒網(wǎng)”今年6-8月全網(wǎng)2400多個預(yù)訂消費者樣本量分析，80%的投訴針對于黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站。
其中，在線訂票用戶遇到的常見問題主要表現(xiàn)在：1.加價出票。2.退款到賬不及時。3.電話無法接通。4.出票反饋不及時。5.不執(zhí)行退改簽規(guī)定。6.保險無法查詢。7.支付后未出票。8.售后服務(wù)不及時。9.服務(wù)態(tài)度差。10.支付價與票面價不符。11.行程錯誤。12.價格更新不及時。
中國消費者協(xié)會表示，調(diào)查顯示，目前在“去哪兒網(wǎng)”上搜索到的全部機票代理商約600家，都擁有中國航空運輸協(xié)會(CATA)頒發(fā)給航空運輸銷售代理人的認證資格證書(俗稱“代理人銅牌”)，并每年進行審查。