在市消協多次檢出其服裝質量問題并公開批評后，ZARA昨天終于做出正式回應：消費者如果購買了ZARA的問題產品，可以直接拿到ZARA門店無條件退貨，而且不必出示購物小票。
昨天上午，颯拉商業(上海)有限公司公關傳訊總監許雪清表示，目前已經通知全國各門店接受消費者退貨。消費者不必出示購物小票，只要直接拿著產品即可現場處理，可以退貨，也可以換同等金額的其他產品。許雪清表示，按照中國的標準，ZARA的部分服裝確實存在質量問題，就此事給消費者造成的不便表示歉意，今后公司將嚴格遵守中國的標準和法律。
市消協社會監督與消費指導部主任羅剛表示，此前，ZARA的公關代表公司口頭承認服裝質量有問題，但目前尚未接到ZARA方面正式的書面聲明，ZARA應該以書面形式向中國消費者道歉。
據了解，從2009年以來，市消協先后進行過3次服裝產品比較試驗，檢測發現，貨號0398/705/707的羽絨服、貨號0518/227/800的外套大衣、貨號5627/594/700的休閑褲不合格。