消費者孫女士到美容店祛斑，沒有達到預期效果。根據美容店無效退款的承諾，孫女士要求退款遭拒絕。近日，經山東省臨沂市工商人員調解，孫女士挽回了損失。

　　申訴 去年9月，孫女士花1．7萬元在臨沂市一家大型美容連鎖店辦理了一美容套餐，包括面部美容、全身美體、面部祛斑、足療等。商家解釋稱，1．7萬元是一年的費用，消費者可以在任何時間來消費，并且承諾3個月內如果無效果可以退款。今年3月，經過半年的美容祛斑，孫女士發現自己臉上的雀斑沒有去掉，找到美容店要求退款，該店以各種理由推脫責任不予退款。3月30日，孫女士撥打電話向臨沂市12315消費者申訴舉報中心申訴。

　　結果 了解情況后，工商人員來到美容店，向經營者宣傳《山東省消費者權益保護條例》的有關規定。經調解，美容店當場退給孫女士1．7萬元。孫女士對此調解結果表示滿意。