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京東商城不放假宣傳遭質(zhì)疑 十一下單難取貨

時間:2010-10-08 00:00來源:北京晨報(bào) 作者:
  

  適逢“十一”長假,網(wǎng)商為促銷而打出“不放假”的招牌,未料提貨點(diǎn)出了“故障”,結(jié)果被消費(fèi)者指開“空頭支票”。昨日,家住通州的王先生(化名)反映,他受京東商城國慶期間“不放假”通知的吸引而下單買電腦,結(jié)果卻未能按預(yù)期取貨。

  王先生說,10月2日凌晨,他注意到京東商城發(fā)出的通知,稱國慶黃金周期間,該商城全國客服中心、倉儲、配送、自提點(diǎn)等業(yè)務(wù)部門照常運(yùn)營,消費(fèi)者可和平時一樣在京東網(wǎng)站瀏覽、選購商品,正常收貨或自提。

  “我當(dāng)時就下了單,本想當(dāng)天就能用上電腦,可去取貨時,京東商城通州自提貨點(diǎn)的電話卻怎么打都沒人接,沒辦法,我再打該商城客服電話,可客服人員竟一問三不知。”王先生說,經(jīng)他反復(fù)撥打該商城電話后,一位客服人員給他回話說,通州自提貨點(diǎn)10月1日至3日因故放假,無法為消費(fèi)者提供自上門提貨服務(wù)。“做不到就別承諾,這不是忽悠消費(fèi)者嗎?”

  昨日下午,記者聯(lián)系到京東商城通州自提貨點(diǎn),工作人員稱,因?yàn)閲鴳c放假,他們所在的通州商業(yè)大廈電梯不運(yùn)行,導(dǎo)致他們無法為消費(fèi)者提供自上門提貨服務(wù),“從10月4日開始,自提貨點(diǎn)的服務(wù)就恢復(fù)了。”

  昨日,記者從一位資深網(wǎng)上自建商城負(fù)責(zé)人潘先生處了解到,目前,每逢節(jié)假日,一些網(wǎng)店總會出現(xiàn)“假日綜合征”,“各網(wǎng)商開出的各式各樣的促銷方案,有時會受制于假日因素,即便是網(wǎng)商想為消費(fèi)者提供承諾的服務(wù),很多時候也不能如愿。如果沒有完善的保障體系,網(wǎng)商的承諾很有可能會成為消費(fèi)者投訴的爆發(fā)點(diǎn)。”(記者 張永生)

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