上海通用別克“別克關(guān)懷”

    生成時(shí)間：2002年11月

    ◆品牌亮點(diǎn)：秉承“以客戶為中心，滿足和超越客戶期望”的售后服務(wù)理念，上海通用汽車將汽車售后服務(wù)從“被動(dòng)式維修”帶入了“主動(dòng)式關(guān)懷”的新時(shí)代，率先帶來主動(dòng)提醒問候、一對一顧問式服務(wù)、快速保養(yǎng)通道、配件價(jià)格/工時(shí)透明、專業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證、兩年/六萬公里質(zhì)量擔(dān)保等六項(xiàng)服務(wù)承諾，先后創(chuàng)立了24小時(shí)救援的“星月服務(wù)”和“菜單式快速保養(yǎng)”兩大特色服務(wù)項(xiàng)目。

    ◆市場反饋：多家經(jīng)銷商對于別克的“星月服務(wù)”、“菜單式快速保養(yǎng)”兩大特色服務(wù)項(xiàng)目了解程度比較高。星月服務(wù)具體是指維修保養(yǎng)延長至晚上10點(diǎn)并且24小時(shí)有人值班， 主動(dòng)式服務(wù)表現(xiàn)在會(huì)到時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系車主提醒需要保養(yǎng)。

    ◆車主微博：服務(wù)很到位，有時(shí)候還做一些免費(fèi)檢查項(xiàng)目，到做保養(yǎng)時(shí)都會(huì)打電話提醒預(yù)約保養(yǎng)。有一次半夜在外面開車，車鑰匙卡在里面，打了救援電話后很快就來了。

    ◆執(zhí)行力度：★★★★★