郭女士稱，她今年3月份花了13萬元在左安門橋附近的東風日產北京浩洋專營店購買了一輛轎車。當時，專營店舉行購車抽獎活動,她幸運地抽中了法國游。郭女士本想換成自行車，但工作人員告訴她，抽中就不能換。
按照專營店的要求，郭女士辦理了相關手續，并與中國青年旅行社簽訂了合同，合同上注明經費由專營店支付。但隨后歐洲暴發火山灰，航班取消，法國游被推遲。火山灰過后，專營店一位工作人員吳女士給她打來電話，稱活動已經結束了，今后都不能再去了。
記者聯系上東風日產北京浩洋專營店的負責人趙先生，他聲稱當時確實已經與中國青年旅行社簽訂了的合同，但火山灰屬于自然災害，雖然后來航班恢復了，但不能為郭女士一個人搞一次活動。如果他們下次再搞活動，可以讓郭女士一起參加，但不一定是法國游，有可能是英國游等。至于具體時間，趙先生表示無法確定。
但郭女士表示，截至昨天，專營店沒有任何一個人告訴她活動可以推遲一事。對此，趙先生稱，郭女士有什么要求，應該主動向專營店提出，公司進行商量主動答復，“不應該由消協管。”
消協聲音 活動推遲應明確時間
對于此事，市消協投訴部主任郎丹柯介紹，專營店也對消協表示可以推遲，但拒絕接受消協調解。郎丹柯表示，根據有關法規，消協有職責和義務受理消費者投訴和調解。
對于趙先生的說法，郎丹柯表示，活動可以推遲，但不能像趙先生說的無限期推遲。專營店應該明確推遲的時間，以及要去的地方，并向消費者做出書面的承諾。而且作為商家，應主動解決消費者的問題，而不應該等著消費者提出。