我家2006年買了一臺海信34寸電視機，2010年18日在家里電視機自燃，家里無人幸虧鄰居及時發現并且幫忙把火熄滅，19日打了海信公司的電話，當天黃梅當地服務部安排人過來查看了現場并且拍了相片說要發回海信總部解決，并要求將燒了的電視機拉走，因為問題沒有解決我未答應，后經過清理家里的損失，整個房子嚴重的損壞，加上財產有幾萬的損失，我要求海信公司給我一個合理的解決，但是他們反反復復的拖著一直不給予明確的答復，至今已經有快半個月了，和海信的總公司也打了很多次電話，但是一直也沒有給予答復，每次都是黃梅當地的師傅給我傳話，說他代表海信公司，他的意見就是海信的意見，但我家里的損失他們那么一點點的賠償根本就是在敷衍我們，無奈之下只能請你們媒體給我撐腰幫忙協助解決一下，拜托了，謝謝！！