我單位倉庫（坐落于溫州新橋）格力空調外機突然自動起火、冒煙，我單位已多次與格力空調廠商進行聯系，經多次溝通，兩天后廠家人員過來拍了照片，就遲遲沒有過來處理，也沒有一個明確的說法。我們的倉庫存放全是易燃品，名牌空調外機起明火是最讓人擔心的事，還好發生在白天，員工發現及時，及時用滅火器救火，不然后果有多嚴重。今天是出事后的第四天，溫州代理商表現如果要上門檢查的話，要先收檢查費，再拉回去檢查，如果可以修，所有費用由我方承擔。我方認為一個空調外機起火是比較嚴重的事，至少廠家要把我們空調拿去檢查下是什么問題，及時跟我們聯系，再商議處理方案，而不是我們幾次催都沒有人過來，一過來就要收費。今天燒的只是外機，明天把我們貨品都燒掉了，我們找誰負責？不是更沒有說理的地方了嗎？雖然我們的空調是07年買的，過了保修期，正巧原始票據又丟了，但是我們這里還有五六臺格力空調，如果是這樣的服務，怎么讓我們放心使用？我們的權益和保障？