今年5月于宜春恒信購買了三套變頻空調，但是客廳是柜機卻從安裝至今使用不到5次室外機就出現了很大的噪音！之后我跟當地的格力售后聯系過，先后安排了兩次工作人員到我家進行檢查修理，每次都是將室外機拆開后卻又找不到產生噪音的原因。之后售后就再也沒有聯系過我！大概過了將近一個月的時間，我主動聯系售后后得知其仍查不出原因，且目前出現這樣故障的機器不止我家一臺，讓我們耐心等待他們慢慢研究試驗！對于這個答復我很不滿意，而且，我買的是全新的機器，用了才這么短的時間就出現了問題，肯定是機器本身的質量問題，我們作為消費者已經留給售后足夠的維修時間，但售后仍舊不能解決問題，更不能解釋試驗性質的修理，我們強烈要求跟換新機！在多次與售后聯系都得到一個答復“售后只能負責修理不負責更換”，之后我們撥打了格力公司的400服務電話，可是我們卻被告知，撥打400電話只負責聯系售后修理機器，如果要更換機器需要我們自己去與銷售部門聯系！我們很不解，難道只有售后才是格力的機構，銷售與格力無關嗎？難道這就是格力這個大品牌對我們消費者的服務態度嗎？作為消費者，我們很失望！ 根據格力公司的服務宗旨中家用空調服務體系第一點產品三包政策中第二點包換政策中第二款：按國家規定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續維修二次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。 希望格力公司能履行承諾！