2012年1月7日（冬季）于常熟蘇寧電器方塔東街店購買海爾掛壁式變頻空調，制熱良好（冬季無法測試制冷），6月30日首次使用制冷功能發現無制冷。7月2、3號維修工人現場維修無果，再次預約5號維修無人上門，且無任何電話告知，6號晚上8點工人上門維修效果不理想離開。再次致電售后，預約8號維修檢測或換機，8號無人上門。8號5次撥打4006999999售后熱線，要求提供解決方案，均拖延