我于2012年3月22日在99旅館連鎖網站預定了24號杭州汽車北站店的房間一晚，網上支付房費109元。晚上得知因為個人原因不能入住，就立即協調退還預付房費。但是和杭州汽車北站店溝通后說不能退還，我撥打99旅館的投訴電話4008879995詢問此事，得到的答案是不能退款，因為不符合他們的規(guī)定。我個人感覺既然客人不能入住，而且在不影響他們接待另外客人的情況下，這個預付房費應該是要退還客人的。至少，是他們的服務管理體系不完善，就算不能退款，也要有對這個問題的相關解釋。但是起碼到現在我沒有看到這個規(guī)定。我還是個沒有收入的在校學生，這點錢對我還是很重要的。 請有關部門幫我協商解決這件事情，謝謝！