和朋友計劃2月20日去廈門旅游，通過去哪兒網這個平臺買了去程和回程的票，2個訂單4張票總計1488元。訂單是在飛機起飛前一個多月定的，定了之后發現后面幾天票價大降，所以就想退了重訂。在退票時，去哪網作為服務平臺沒有給出任何提醒，等退款到賬后，我才發現總計1488元的費用僅退了670元，也就是說，光退票費就被扣了918元。 詢問去哪兒網客服，說是航空公司規定特價票原則上不能退票，如果硬要退的話就只能退回燃油稅和機場建設費。我以前沒有自己訂過機票，所以并不清楚這一規定。 我覺得我的這筆損失應該由去哪兒網負責，理由如下： 首先，一般人不會有事先查閱航空公司規定的習慣，向消費者說明這一規定是去哪兒網這種服務平臺的責任，哪怕它在我退票時只是加一句“若堅持退票，只退還稅費”之類的提醒，我就不會退票了，也就不會損失者近1000塊錢了。 其次，先不討論航空公司的規定是否屬于霸王條款，航空公司之所以規定特價票硬退只退稅費，主要是為了阻止購票者退票，但這一目的只有在明確申明退票后果的情況下才是成立的。而去哪兒網在消費者退票時沒有做出相應提醒，致使消費者在退票后蒙受巨大損失，涉嫌欺騙消費者。
我的要求： 1、去哪兒網應在特價機票訂票與退票界面的顯著位置注明“若堅持退票，只退還稅費” 等提示信息,防止以后再有消費者在同一件事上造成損失。 2、去哪兒網賠償我的這筆損失。 現在正在和去哪兒網交涉，靜等結果。
