本人于2013年1月18日通過12306網站購買西安-保定火車票兩張，重復扣款兩次，合計994元整。發現重復扣款后，2月17日本人通過12306投訴郵件發送投訴表格。現自訂票日至今已有1個半月時間，未見銀行退款。并未見郵件回復。現12306上已查詢不到訂單（超過訂票時間1個月），至電12306網站，也不能給予確切答復，通過網上搜尋，有很多顧客存在此類問題。望通過3.15能得到確切答復。