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投訴主題:在申請退票成功1個月后仍未收到退款

我在去哪兒網上訂購了一張2013年2月17日從上海到南寧的機票,但是因為有事,無法搭乘這班飛機,于是在乘機日前申請退票,但是去哪網服務人員同意退票,但因為特價機票無法全額退款,只能退回500元(原價900元),我也接受這一結果,當時服務人員說三天到一周內我可以收到退款。但是一個月后,我查詢我的銀行賬戶(購買機票的賬戶)一直沒有收到這筆退款錢,于是我給去哪兒網投訴部打電話詢問,他們讓我把銀行賬戶截圖發給他們以便他們考證,可是他們告訴我的郵箱ts@qunar.com,我發了兩次還找朋友幫我發,都被系統退信而無法發送出去,我給他們投訴部門去電話,跟他們反復確認,他們給我的郵箱,我沒有寫錯,可是對于系統退信,他們一再強調是我的問題,我問他們是否可以發傳真給他們,他們說不可以,他們只有這一種聯系方式。我真的實在沒有任何辦法了,所以只能求助中國質量萬里行了。
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