1、我于2012年初購買了2012年1月21日上海虹橋-溫州的動車D3207 二等座 08車053 票價178（收到了網站確認訂單信息）；通過銀行卡成功付款； 但是去虹橋站乘車取票時被告知我的訂票失敗未成功。 2、工作人員告知若購票未成功，20個工作日內錢應該會退還。 3、等到20個工作日過后我仍然無果，給12306打電話，工作人員在系統中看到了我的購票信息并確認了情況，表示需要提供銀行交易的相關信息即可處理。 3、我于2012年3月8日成功提交了本筆交易的所要求信息：付款銀行卡號、交易流水號、支付日期、訂票人姓名及省份證號；工作人員答復會盡快處理。 4、2012年3月28日我給12306打電話詢問，工作人員告知我的事情系統查到的處理狀態為：正在處理，叫我耐心等待。 5、在我耐心等待了近1年后，我于2013年3月8日11時左右給12306去電話詢問處理結果，得到工作人員的解釋為處理此事的相關工作人員下崗了，工作交接出現了問題，所以延誤了處理，請耐心等待幾天處理結果。 6、2013年3月15日截止，12306從未主動打電話告知過我此事的任何處理進展和結果！！！！