2013年3月19日，在去哪兒網我幫我妹妹和外甥購買重慶到武漢的機票，航班號為華夏航空G52667,當時去哪兒網網站上只能買到大人的票，無法夠買嬰兒票，我當時就給去哪兒網和代理商云上航空的客服打電話，我問是否能在重慶機場買到嬰兒票，有客服回答可以買到。 后來乘機當天，當我妹妹和外甥去重慶機場后卻無法夠買到嬰兒票，重慶機場沒有華夏航空公司的柜臺（后打華夏航空官方電話4006066633詢問，答稱在重慶機場無售票柜臺），導致無法登機。 誤機的責任完全在去訂票點去哪兒網和云上航空代理商，后申請云上航空退票445元，卻遭到該代理商的拖延和拒絕，打去哪兒網客服電話也不管。 證據：我3月19日晚給去哪兒網010-52709366 010-52709285和云上航空客服023-63791169打過電話詢問。