10月28號在攜程下單定了臺灣自由行（12月28號到1月2號跨年），付款并收到確認信。12月3號收到攜程短信，說所定酒店滿房，問我是否可以住另外一個酒店。網上查，地點新舊程度都不合適。也查不出星級。 不同意，溝通、再溝通、投訴、再投訴，攜程開始采取拖延戰術，首先說是對方酒店裝修原因非攜程問題，后我打電話給臺灣酒店確認是撒謊（對方說去年底就已裝修完畢）； 其次，找不到替代方案，我每讓他們多找一天就浪費一天時間，結論永遠是很努力但找不到。同時，不能退款、不能打折、不能賠償，只能給15000積分。 現在的情況是， 1. 攜程一直不提供解決方案； 2.即便全額退款 如果現在我自己訂，酒店價格都翻了3倍以上。基本一副死豬不怕開水燙的態度，實在令人發指。投訴部主管員工號：760485.