建優質窗口 展國檢風采

——南京檢驗檢疫局經開辦圓滿完成窗口標準化建設工作

    今年8月份以來，南京檢驗檢疫局經開辦根據全局統一部署，將窗口標準化建設作為推進辦事處建設的有利契機，一手抓硬件達標，一手抓軟件升檔，扎實有力地推進窗口標準化建設工作。目前，經開辦窗口建設已達到總局C類標準要求，報檢大廳優美的環境、完備的功能、規范的標識、周到的服務和窗口人員飽滿的精神狀態，給人以耳目一新、心情舒暢的感覺。

    一、抓思想發動，增強內生動力

    8月初局務會傳達《關于印發<全國檢驗檢疫系統窗口標準化建設實施方案>的通知》以及省局實施方案，進行了窗口標準化建設動員后，經開辦第一時間召開會議，傳達學習總局、省局實施方案，組織學習局領導動員講話精神，對窗口標準化建設工作進行動員發動。辦事處負責人在動員會強調，窗口標準化建設是經開辦窗口提檔升級的有利契機，是推進辦事處建設的難得機遇，也是深化“三標”活動的重要舉措，大家要統一思想，形成共識，變“要我達標”為“我要達標”，增強工作的主動性和積極性。在動員會上，大家紛紛表示，我們要積極申報，力爭第一批通過總局窗口標準化建設的考核驗收，為全局達標工作作貢獻。全局每次窗口達標推進會后，經開辦都迅速傳達貫徹，要求大家認真學習領會，扎實抓好落實；每周的處務會上，都把窗口標準化建設作為重要內容，匯報上周完成情況，安排下周工作任務，協調、解決推進達標過程中遇到的問題。綜合科的女同志們思想高度統一，工作熱情高漲，利用午休時間學習服務規范，節假日加班、平時加點配合廣告公司施工，不怕臟、不怕累整理、搬運檔案。

    二、抓硬件達標，建設優質窗口

    經開辦在硬件建設上，嚴格按照總局窗口基礎設施建設規范進行了自查，分別列出需要局里協調解決、檢務處統一完成項目和經開辦自行整改項目三大類問題，并采取有效措施認真抓好整改。在局領導協調和港辦的大力支持下，港辦調出近100平方米的房間作為經開辦業務檔案庫房，為經開辦解決了達標中最大的難題。經開辦對業務檔案和空白單證庫房進行整改，安裝了防盜門窗，新增了28組單證架；先后兩次搬運、整理業務檔案10多萬份，使兩個庫房達到了標準要求。突出抓好報檢大廳達標，重新進行了功能劃分和調整，明確了辦公區域、前臺服務區域和公共區域，并將公共區域細劃分為形象展示區、休息等候區、咨詢接待區和政務公開區；制作了局徽、設立了意見箱、便民服務臺、公示欄、公告宣傳欄等。綜合科科長經常催促廣告公司加快施工進度，帶領全科同志主動克服各種困難，放棄休息時間，利用周六、周日配合廣告公司人員做好背景墻、創建口號、意見箱、公示欄、公告欄等制作、安裝工作。經開辦負責人積極與出口加工區管理局領導協調，由管理局在報檢大廳新增了幾十盆鮮花，并由管理局負責日常養護工作，美化亮化了環境。

    三、抓規范服務，展示國檢風采

    經開辦在達標工作中突出抓好服務規范化工作，采取集中輔導和自學等多種方式，學習窗口業務知識和服務規范，多次組織培訓和模擬考試，深入理解、領會服務規范要求；認真抓好服務規范的落實，及時解決了部分窗口人員配帶首飾、接待來人和接聽電話時用語不規范、聲音較大等方面的問題，努力做到著裝整齊、服務規范、儀表端莊，服務接待時主動熱情、態度誠懇、行為文明、服務周到，文明禮貌、語氣親切、表達清楚并使用普通話交流，時刻保持窗口大廳明亮整潔。在達標工作中，經開辦還著重抓了服務措施的深化，積極探索“保稅一日游”非法檢貨物“無紙化申報”模式的改革，制定完成了《無紙化申報監管實施辦法》等4個文件，簡化了企業申報的手續和環節，每票貨物可為企業節省半天的報檢時間，便利了企業通檢清關；經開辦還積極配合檢務處，經過一段時間的準備，11月份啟動了產地證簽證業務，方便了企業就近辦證領證，企業過去要用半天時間到局里去領證，現在只要花十幾鐘時間即可完成，經開辦的服務工作得到了地方政府和企業的肯定，開發區管委會分管領導多次表揚經開辦，有的企業還贈送錦旗表示感謝。（陳稚芹 周妍）